Oft liegt es schlicht daran, dass Kunden ihre Termine vergessen. Ohne eine automatische Erinnerung steigen die Chancen auf No-Shows deutlich. Selbst ein kleiner SMS-Reminder oder eine E-Mail kann hier wahre Wunder wirken.

Wenn Terminzeiten, Plattformen oder Zugangslinks nicht klar kommuniziert werden, entstehen Unsicherheiten. Kunden bleiben lieber weg, als zu riskieren, dass sie falsch vorbereitet sind. Kundentermine sichern bedeutet auch, klare Abläufe und Informationen zu liefern.

Manchmal haben Kunden andere Verpflichtungen oder sind nicht ausreichend motiviert. Hier hilft es, den Nutzen deines Termins klar zu kommunizieren und die Relevanz hervorzuheben.

Setze auf automatische Termin-Erinnerungen, die 24–48 Stunden vorher versendet werden. Das reduziert No-Shows erheblich. Kombiniere SMS mit E-Mail, um sicherzugehen, dass die Nachricht gesehen wird.

Biete flexible Termine und kleine Puffer an. So fühlen sich Kunden nicht gehetzt, und du kannst besser auf kurzfristige Änderungen reagieren. Planung und Struktur helfen, Terminabsagen zu reduzieren.

Viele moderne CRM-Systeme bieten die Möglichkeit, automatische Erinnerungen einzurichten und Kundentermine zu verwalten. So behältst du den Überblick über alle Termine.

Nicht jeder Kunde reagiert sofort. Ein klarer Follow-up-Prozess nach der Terminbuchung oder bei Absagen hilft, Kunden zurückzugewinnen und Kundentermine zu sichern.

Wenn Kunden nicht erscheinen, liegt es oft an fehlender Kommunikation, unklaren Abläufen oder fehlender Motivation. Mit klaren Prozessen, automatischen Erinnerungen und einem durchdachten Follow-up kannst du No-Shows vermeiden und mehr Kundentermine zuverlässig durchführen.